Problema para rodar vídeo

Comprei um notebook e não dá certo instalar navegador Chrome, e TB não ta rodando vídeos.

Algo que nos ajudaria bastante a entender o problema seria o seguinte:

  1. Abra o aplicativo chamado ‘Terminal
  2. Neste aplicativo execute o comando:

eos-diagnostics

  1. O comando acima irá criar um arquivo com as informações do seu sistema (exemplo: eos-diagnostic-160614_111731_UTC+0100.txt); Nos envie esse arquivo para que possamos analisar e ver uma possível solução

Tem como mandar um vídeo ou imagem explicando e mostrando esse aplicativo? Baixei uns 3 aqui e não deu certo.