Ayuda, teclado no funciona, actualización 3.9.0

Hola. He actualizado mi equipo portátil a la última versión de Endless y después de ello, mi teclado no funciona, solo funciona la tecla on/off. Solo funciona el mouse óptico y con su ayuda logré obtener la siguiente información.

No funciona el teclado en pantalla, no funciona ningún comando, no funciona nada más que el mouse óptico. Espero que puedan ayudarme lo más rápido posible…

Algo que nos ayudaría mucho a entender el problema sería la siguiente:

  1. Abra la aplicación llamada ‘Terminal’
  2. En esta aplicación, ejecute el comando:

eos-diagnostics

  1. El comando anterior creará un archivo con la información del sistema (por ejemplo EOS-diagnóstico-160614_111731_UTC + 0100.txt); Envíenos este archivo para que podamos analizar y ver una posible solución

El teclado NO funciona. El teclado en pantalla NO funciona tampoco.

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Disculpa la molestia ¿Podrías intentar con un teclado conectado vía USB?

Sí funciona, ¿Podrías seguir este proceso?

https://support.endlessos.org/en/help-center/After-an-update-my-computer-does-not-boot-How-do-I-recover

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Esa guía me permitió acceder a la versión anterior, 3.8.7, ahora puedo usar mi computadora. Espero entonces una nueva versión con la corrección a esa falla. Gracias.

Hola,.por favor no sé qué hacer sin poder usar mi computadora con esta actualización nueva. No funciona el teclado ni en pantalla. Gracias

Hola. Está fue la respuesta que me dieron y funcionó. Inténtalo primero sin teclado USB y si no funciona úsalo y sigue los pasos que están en el link.

Byron_Diaz
Endless Team Member

Disculpa la molestia ¿Podrías intentar con un teclado conectado vía USB?

Sí funciona, ¿Podrías seguir este proceso?

https://support.endlessos.org/en/help-center/After-an-update-my-computer-does-not-boot-How-do-I-recover
(Créditos exclusivos para el Team support ENDLESS).