Notebook asus com problema para desligar

Comprei um notebook asus com o sistema endless, porem quando desligo ele, ele fica com a tela preta mas as luzes ficam ligadas, para desligar ele por completo tenho que segurar por alguns segundos o botão de desligar/ligar. como posso resolver esse problema? eos-diagnostic-240202_030520_UTC-0300.txt (1,2,MB)