Notebook trava ao voltar do modo Supender ou hipernar

Olá pessoal! Estou com um defeito no notebook que comprei para minha filha que é um ASUS VIVOBOOK, ele veio com linux Endless, mais ela pediu para colocar windows então foi formatado e instalado os win10 depois foi o 11 voltou para o 10 e o defeito não saiu. Quando ele ia para suspender ele voltava com a dela azul ou ia para a BIOS. Falei com a garantia ASUS ela mandou colocar o Endless de volta que iria normalizar, então foi instalado novamente e a bronca piorou. Ao voltar do supender ou hibernado o mesmo trava e demora a voltar e quando retorna ele não abre nenhum aplicativo ele fica dando erro e fica travado não desliga na opção desligar e nem no botão. Só desligou quando usei as teclas de atalho alt +printScreen e depois a letra " O". Preciso de ajuda de vocês para poder resolver ou conseguir a libertação para enviar para a garantia. Obrigado desde já.