Senha não está sendo reconhecida no notebook Asus vivobook

Meu notebook chegou, comecei a iniciar ele, fiz a senha de loggin, quando iniciou, coloco o usuário e a senha da mesma forma que acabei de fazer e aparece a informação que a senha está errada sendo que não está, o que posso fazer ? Liguei para a Asus e me indicaram o site para resolução do problema.